Развитие клиентоцентричности. Специалисты кадрового центра Няндомы учатся работать с трудными клиентами.

Развитие клиентоцентричности. Специалисты кадрового центра Няндомы учатся работать с трудными клиентами.

Сегодня, в рамках развития клиентоцентричности, специалисты Кадрового центра «Работа России» по Няндомскому округу приняли участие в онлайн-семинаре «Методы работы с трудными клиентами: изучение тактик эффективного общения».

Приглашенным экспертом выступила Алина Лопатина, психолог ГАУ АО «Центр поддержки молодой семьи».

О чем говорили? Работа с людьми в социальной сфере — это всегда высокая эмоциональная нагрузка. Когда на кону пособия, льготы и будущее человека, эмоции граждан часто зашкаливают. Главная цель тренинга — понять, что стоит за эмоциями людей, и как помочь им, сохранив при этом собственные силы.

Ключевые тактики от спикера:

Признание вместо спора Спикер объяснила, что за агрессией чаще всего стоит страх перед системой. Метод: признать эмоцию, а не спорить с фактом. Фраза-мост: «Я вижу ваше возмущение. Давайте вместе разберем закон и составим план действий». Специалисты также разобрали «Техники речевой самообороны».

«Красные кнопки» общения Специалисты обсудили фразы, которые гасят конфликт, и те, что его раздувают:

Нельзя: «Успокойтесь», «Читайте на сайте», «Я же вам объясняю».
Нужно: «Я на вашей стороне», «Давайте проверим данные вместе», «Я уточню этот вопрос специально для вас».

Итог Встреча стала отличной психологической поддержкой для команды. Получив готовые инструменты, консультанты смогут эффективнее помогать гражданам, не пропуская негатив через себя. Мы учимся слышать то, о чем человек молчит.

#АОЦЗН #Архангельскаяобласть #КЦ_Няндомский